forum.calloffice.ru

Модем Huawei E173 со всеми установленными драйверами (ОС Vista Home Basic 32bit)
Found modem : E173
Firmware : 11.126.15.00.209
Dashboard version : UTPS22.001.18.18.209_MAC22.001.18.17.209_LNX22.001.18.18.209
Voice feature : enabled
- определялся (был в списке модемов "Другие устройства") CallOffice (Версия продукта: 3.01, Версия библиотеки: 1.8, Версия файла библиотеки: 1.8.3.3563)

Но после перепрошивки модема
Found modem : E173
Firmware : 11.126.85.00.209
Dashboard version : UTPS11.300.05.15.143_MAC11.301.09.01.143
Voice feature : enabled
модем со всеми дровами в системе работает, нет неопознанных устройств, выход в инет и звонки голосовые работают через модемный дашбоард, но CallOffice его перестал видеть, список выбора модема "Другие устройства" абсолютно пустой.

Здравствуйте,
Программа формирует список модемов сканируя список доступных COM-портов. Поэтому модем может не появляться в списке если
неверно установлены драйвера или порты модема используются другими программами (или ранее запущенной копией Call Office). Попробуйте перезагрузить компьютер, если проблема останется скачайте файл и запустите. Программа покажет список доступных COM-портов. Посмотрите самостоятельно или отправьте нам в службу поддержки. Посмотрим в чем дело.

В Call Office у меня список устройств был пустой, либо там были две строчки HUAWEI Mobile Connect - 3G PC UI Interface с разными номерами COM-портов, выбор любого выдавал в дальнейшем сообщение, что модем не отвечает. ListPort.hta навел меня на мысль, что нужно почистить системный список привязки COM-портов к USB устройствам.

Программа USBDeview от nirsoft.net показала, что:
1. Содержатся три привязки к разным COM-портам c одним и тем же описанием (Description) "HUAWEI Mobile Connect - 3G PC UI Interface"
2. При подключении модема к USB порту в системе в подключенном статусе оказывается то устройство, которое как раз отсутствует в списке обнаруженных устройств программы Call Office.

Решение через программу USBDeview:
выбраны строчки "HUAWEI Mobile Connect - 3G PC UI Interface" в статусе "Connected -> No" при фактически подключенном модеме к конкретному порту USB, к данным устройствам выполнена операция Uninstall Selected Devices.
После повторного подключения модема к тому же USB порту - он с верным номером COM-порта появился в списке устройств программы Call Office.

Здравствуйте,
Спасибо за подробное описание. Действительно с GSM-модемами есть проблемы такого рода. Очень часто они ставят лишние драйвера и используют различные COM-порты, особенно при перестановке модема из одного в другой USB-порт. Поэтому, лучше удалять неиспользуемые устройства либо через диспетчер устройств либо способом, который вы описали. И, если извлекать модем, то желательно вставлять его в тот же USB-порт.