forum.calloffice.ru

Если функция распознавание голосового ответа абонента не с момента снятия трубки, а с момента произношения фразы? Например абонент берет трубку и говорит "Алё" и с этого момента происходит начитка сообщения?

Распознавания именно голоса нет. Человек может произнести в трубку что угодно или даже промолчать.

Если вы напишете подробнее, для какой именно цели вам нужно распознавание голоса, какое устройство вы используете и чем не устраивает распознавание снятия трубки в настоящий момент, мы, возможно, сумеем что-то вам посоветовать.

Здравствуйте, меня интересует тот же вопрос, у нас такая проблема, программа начинает читать текст сообщения раньше чем человек возьмет трубку. Что можно сделать в данной ситуации?
P.s. пробовали уже переключение времени ожидания поднятия трубки и ничего не помогает!

Здравствуйте,
В данном случае дело в технологии, которую вы используете для обзвона. Дело в том, что обычная телефонная линия не имеет сигнализации о том, что на другом конце сняли трубку, поэтому определить факт поднятия трубки можно только анализируя стандартные сигналы, такие как "Вызов" и "Занято" и сигнал на линии. Такое программное распознавание голосового ответа абонента не всегда будет работать качественно, так как нельзя предположить как будет звучать голос абонента, а некоторые абоненты вообще молчат после снятия трубки. В этом случае программа может определить, что сняли трубку только через 4 секунды, не получив следующий сигнал "Вызов". Так же всегда снимает трубку российский АОН, а потом начинает посылать в линию сигналы "Вызов". И здесь все зависит от того, насколько качественно он это делает. Если не совсем, его сигналы будут восприняты как голосовой ответ. Так же различные мелодии и другие сообщения автоответчика на линии будут распознаны как голос.
Поэтому, если вы используете обычный голосовой модем, подключенный к телефонной линии, по другому определить факт поднятия трубки нельзя (не берем во внимание экзотические таксофонные линии с переполюсовкой и модемы позволяющие определять переполюсовку).
Если же вы используете GSM-модем, такой проблемы не будет, так как в сети GSM есть сигнализация о снятии трубки, причем она корректно работает и с различного вида атоответами.
Если речь идет о SIP-шлюзе, то в стандарте SIP-протокола есть команда снятия трубки, но если SIP-шлюз подключен к телефонной сети через обычную телефонную линию, очень часто он посылает команду о снятии трубки сразу после набора номера. Во многих шлюзах в таких случаях можно включить программное распознавание, но качество его все равно будет существенно ниже, чем аппаратное. Если же шлюз подключен правильно, все должно работать без ошибок.
Какое устройство вы используете?

Если я вас правильно понял, ваш модем зиксель омни 56к обычным телефонным проводом подключен к IP-шлюзу? Или вы получаете доступ к шлюзу установив соединение при помощи вашего модема зиксель омни 56к в режиме передачи данных? В нашей программе в качестве устройства вы указываете модем или SIP-шлюз?

Посмотрите в настройках вашей конфигурации в программе Call Office, какое устройство вы используете - модем или SIP-шлюз?