Распознавание голосового ответа абонента

[atomix878]

Если функция распознавание голосового ответа абонента не с момента снятия трубки, а с момента произношения фразы? Например абонент берет трубку и говорит "Алё" и с этого момента происходит начитка сообщения?

[McBurns]

Распознавания именно голоса нет. Человек может произнести в трубку что угодно или даже промолчать.

Если вы напишете подробнее, для какой именно цели вам нужно распознавание голоса, какое устройство вы используете и чем не устраивает распознавание снятия трубки в настоящий момент, мы, возможно, сумеем что-то вам посоветовать.

[atomix878]

[romatin73]

Здравствуйте, меня интересует тот же вопрос, у нас такая проблема, программа начинает читать текст сообщения раньше чем человек возьмет трубку. Что можно сделать в данной ситуации?
P.s. пробовали уже переключение времени ожидания поднятия трубки и ничего не помогает!

[Jugin]

Здравствуйте,
В данном случае дело в технологии, которую вы используете для обзвона. Дело в том, что обычная телефонная линия не имеет сигнализации о том, что на другом конце сняли трубку, поэтому определить факт поднятия трубки можно только анализируя стандартные сигналы, такие как "Вызов" и "Занято" и сигнал на линии. Такое программное распознавание голосового ответа абонента не всегда будет работать качественно, так как нельзя предположить как будет звучать голос абонента, а некоторые абоненты вообще молчат после снятия трубки. В этом случае программа может определить, что сняли трубку только через 4 секунды, не получив следующий сигнал "Вызов". Так же всегда снимает трубку российский АОН, а потом начинает посылать в линию сигналы "Вызов". И здесь все зависит от того, насколько качественно он это делает. Если не совсем, его сигналы будут восприняты как голосовой ответ. Так же различные мелодии и другие сообщения автоответчика на линии будут распознаны как голос.
Поэтому, если вы используете обычный голосовой модем, подключенный к телефонной линии, по другому определить факт поднятия трубки нельзя (не берем во внимание экзотические таксофонные линии с переполюсовкой и модемы позволяющие определять переполюсовку).
Если же вы используете GSM-модем, такой проблемы не будет, так как в сети GSM есть сигнализация о снятии трубки, причем она корректно работает и с различного вида атоответами.
Если речь идет о SIP-шлюзе, то в стандарте SIP-протокола есть команда снятия трубки, но если SIP-шлюз подключен к телефонной сети через обычную телефонную линию, очень часто он посылает команду о снятии трубки сразу после набора номера. Во многих шлюзах в таких случаях можно включить программное распознавание, но качество его все равно будет существенно ниже, чем аппаратное. Если же шлюз подключен правильно, все должно работать без ошибок.
Какое устройство вы используете?

[romatin73]

[Jugin]

Если я вас правильно понял, ваш модем зиксель омни 56к обычным телефонным проводом подключен к IP-шлюзу? Или вы получаете доступ к шлюзу установив соединение при помощи вашего модема зиксель омни 56к в режиме передачи данных? В нашей программе в качестве устройства вы указываете модем или SIP-шлюз?

[romatin73]

[Jugin]

Посмотрите в настройках вашей конфигурации в программе Call Office, какое устройство вы используете - модем или SIP-шлюз?

[romatin73]